환불·해지 정책

1. 서비스 제공 방법과 시점 (배송 정책)

HashSites는 정보통신망을 통해 제공되는 무형의 용역이에요. 실물 배송이 없고 배송비도 없어요.

제공이 지연되거나 서비스를 이용할 수 없게 되면 아래 환불 기준에 따라 환급해 드려요.

2. 환급 신청 방법

월 자동 결제가 없으므로 “해지”라는 절차가 따로 없어요. 쓰지 않은 분을 돌려받는 방법은 두 가지예요.

운영 기간은 크레딧으로 구매한 것이라 현금이 아니라 크레딧으로 돌려드려요. 그 크레딧은 위의 크레딧 환급 규정에 따라 다시 현금으로 환급받을 수 있어요.

3. 환급 계산식

충전한 AI 크레딧

예시 — 100크레딧(54,000원)을 충전해 20크레딧을 쓴 경우

사이트 운영 기간

예시 — 3개월(99크레딧)을 사고 30일 뒤에 중단한 경우

이 기준은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업)의 “해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액을 공제 후 환급”을 따른 것이에요. 크레딧 환급에는 위약금을 공제하지 않아요.

3-1. 2026년 11월 이전에 가입한 월 구독 계정

월 구독은 더 이상 판매하지 않지만, 그 전에 결제하신 분께는 가입 당시 기준을 그대로 적용해요. 환급액 = 납부액 − (이용일수 × 하루 요금) − (잔여 금액 × 10%) 이고, 결제일로부터 7일 이내 해지는 위약금 없이 이용일수만 공제해요.

4. 위약금을 받지 않는 경우

• 결제일로부터 7일 이내에 해지하는 경우 — 이용일수만 공제하고 나머지 전액을 환급해요.
• 회사의 잘못으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우 — 잔여 이용료 전액과 그 10%를 더해 환급해요.
• 회사가 요금을 인상하거나 약관을 고객에게 불리하게 바꿔서 해지하는 경우
• 서비스 장애가 한 달에 72시간을 넘긴 경우

5. 상품별 환불 기준

6. 환급 절차와 기간

• 환급액은 해지 신청 시 화면에 미리 보여드려요. 동의하고 진행하면 확정돼요.
• 결제한 수단으로 영업일 기준 3일 이내에 환급해요. 카드 취소는 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요.
• 현금·계좌이체로 결제한 경우에는 알려주신 계좌로 입금해 드려요.

7. 해지 후 데이터

삭제 예정일 7일 전에 이메일로 한 번 더 알려드려요.

8. 트래픽 초과 시 처리

전용 서버에는 등급별 월 전송량이 포함돼 있어요. 초과하면 이렇게 처리해요.

1. 포함량의 80%에 도달하면 이메일과 화면으로 알려드려요.
2. 초과분은 실제 원가만큼 크레딧에서 차감돼요.
3. 초과 상태가 30일 이상 계속되면 알맞은 상위 등급으로 자동 전환돼요. 전환 7일 전에 미리 알려드리고, 원하지 않으면 그 전에 사용량을 줄이거나 해지할 수 있어요.
4. 요금이 미납되면 납부 안내 후 7일이 지난 시점에 사이트 게시가 중단될 수 있어요. 트래픽이 많다는 이유만으로 사이트를 내리지는 않아요.

자주 묻는 질문

9. 문의

환불·해지에 대한 문의는 사람이 직접 답변해요. 오른쪽 아래 상담 버튼에서 “상담원 연결”을 누르거나 support@link-hash.com 으로 보내주세요.